SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNAAN

Aplikasi PelukDiri

Versi 1.0

Terakhir diperbarui: 1 Juli 2026

Harap baca Syarat dan Ketentuan ini dengan saksama sebelum mengunduh, mendaftar, atau menggunakan layanan kami. Dokumen ini merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara Anda selaku Pengguna dan PelukDiri selaku penyelenggara Aplikasi.

Dengan mengunduh, mengakses, atau menggunakan Aplikasi PelukDiri, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh seluruh ketentuan yang termuat dalam dokumen ini. Apabila Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan menggunakan Aplikasi ini.

1. PENGANTAR DAN DEFINISI

Aplikasi PelukDiri (selanjutnya disebut "Aplikasi" atau "Kami") adalah platform digital jurnal emosi dan kesehatan mental mandiri yang dikembangkan untuk membantu pengguna, khususnya kalangan remaja dalam melacak suasana hati, mengelola stres, serta membangun kesadaran diri secara berkala dan terstruktur.

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki pengertian sebagaimana didefinisikan di bawah ini:

"Aplikasi" merujuk pada platform digital PelukDiri, termasuk seluruh fitur, konten, dan layanan yang tersedia di dalamnya.
"Pengguna" atau "Anda" adalah individu yang mengunduh, mendaftarkan diri, atau menggunakan layanan Aplikasi ini.
"Konten Pengguna" adalah seluruh data, catatan, entri jurnal, rekaman suasana hati, dan informasi lain yang dimasukkan oleh Pengguna ke dalam Aplikasi.
"Layanan" mencakup seluruh fitur dan fungsi yang disediakan oleh Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada jurnal emosi, pelacak suasana hati, latihan pernapasan, dan grafik perkembangan emosi.
"Konselor" adalah individu yang telah mengikuti proses seleksi dan pelatihan yang diselenggarakan atau diakui oleh PelukDiri untuk memberikan dukungan emosional, pendampingan, dan layanan konseling non-medis kepada Pengguna. Konselor bukan tenaga kesehatan mental berlisensi dan tidak berwenang memberikan diagnosis medis maupun terapi klinis.
"Psikolog" adalah tenaga profesional di bidang psikologi yang memiliki kualifikasi, izin, dan/atau kewenangan praktik sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia dan bekerja sama dengan PelukDiri sebagai mitra independen.
"Sesi Konseling" adalah layanan komunikasi antara Pengguna dan Konselor yang bertujuan memberikan dukungan emosional, pendampingan, refleksi diri, dan pengembangan keterampilan pengelolaan emosi, tanpa memberikan diagnosis medis atau terapi klinis.
"Sesi Konsultasi Psikolog" adalah layanan komunikasi antara Pengguna dan Psikolog untuk memperoleh konsultasi psikologis sesuai kompetensi profesional Psikolog yang bersangkutan.
"Chat" adalah sarana komunikasi berbasis pesan tertulis yang tersedia dalam Aplikasi antara Pengguna dengan Konselor atau Psikolog.
"Voice Call" adalah sarana komunikasi suara secara langsung yang disediakan melalui Aplikasi antara Pengguna dengan Konselor atau Psikolog.
"Video Call" adalah sarana komunikasi audio dan visual secara langsung yang disediakan melalui Aplikasi antara Pengguna dengan Psikolog atau pihak lain yang ditentukan oleh PelukDiri.
"Konten Edukatif" adalah artikel, infografis, video, audio, webinar, modul pembelajaran, atau materi edukasi lainnya yang disediakan dalam Aplikasi untuk tujuan informasi dan peningkatan literasi kesehatan mental.
"Diary" atau "Jurnal Emosi" adalah fitur pencatatan pribadi yang memungkinkan Pengguna mendokumentasikan pikiran, perasaan, pengalaman, dan refleksi diri secara pribadi untuk membantu pemantauan kondisi emosional dari waktu ke waktu.
"Mitra" adalah Konselor, Psikolog, atau pihak ketiga lainnya yang bekerja sama dengan PelukDiri dalam penyelenggaraan Layanan, yang kedudukannya bukan sebagai karyawan PelukDiri kecuali ditentukan lain secara tertulis.

Istilah atau terminologi lain yang tidak secara khusus didefinisikan dalam Syarat dan Ketentuan ini akan ditafsirkan berdasarkan maksud penggunaannya, ketentuan hukum yang berlaku, serta praktik umum yang lazim digunakan dalam layanan sejenis.

2. BATASAN USIA DAN PERSETUJUAN ORANG TUA/WALI

Aplikasi ini ditujukan kepada Pengguna yang berusia 13 (tiga belas) tahun ke atas. Penggunaan Aplikasi oleh individu di bawah usia tersebut tidak diizinkan.

Sesuai dengan ketentuan Pasal 25 Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP), pemrosesan data pribadi anak memerlukan persetujuan orang tua atau wali yang sah. Oleh karena itu:

Apabila Anda berusia di bawah 16 (enam belas) tahun, atau belum dianggap cakap hukum berdasarkan ketentuan yang berlaku, Anda wajib mendapatkan izin tertulis dari orang tua atau wali hukum sebelum menggunakan Aplikasi ini.
Dengan menggunakan Aplikasi, Anda menyatakan bahwa persetujuan tersebut telah diperoleh, dan orang tua atau wali Anda menyetujui Syarat dan Ketentuan ini atas nama Anda.
Kami berhak meminta bukti persetujuan orang tua atau wali sewaktu-waktu apabila terdapat indikasi Pengguna di bawah batas usia yang ditentukan.

3. RUANG LINGKUP LAYANAN

3.1 Layanan yang Disediakan

PelukDiri merupakan platform digital yang memfasilitasi Pengguna untuk memperoleh dukungan emosional, pengembangan diri, serta akses kepada Konselor dan/atau Psikolog melalui fitur-fitur yang tersedia dalam Aplikasi. Layanan yang tersedia dalam Aplikasi meliputi;

Layanan konsultasi dan pendampingan dengan Konselor melalui fitur chat dan/atau voice call;
Layanan konsultasi psikologis dengan Psikolog melalui fitur chat, voice call, dan/atau video call;
Fitur diary atau jurnal pribadi untuk membantu Pengguna mencatat, memantau, dan merefleksikan kondisi emosional serta pengalaman pribadi;
Fitur pelacakan suasana hati (mood tracker), grafik perkembangan emosi, dan fitur pendukung kesehatan mental lainnya;
Konten edukatif mengenai kesehatan mental, pengembangan diri, kesejahteraan psikologis, dan topik terkait lainnya; dan
Layanan atau fitur lain yang dapat ditambahkan, diubah, atau dikembangkan oleh PelukDiri dari waktu ke waktu.

3.2 Penggunaan yang Tidak Diperbolehkan

Layanan yang Tidak Termasuk PelukDiri bukan fasilitas pelayanan kesehatan, rumah sakit, klinik, maupun penyedia layanan medis. Oleh karena itu, Layanan yang tersedia dalam Aplikasi tidak mencakup;

Diagnosis medis, diagnosis gangguan mental, atau penetapan kondisi kesehatan tertentu;
Tindakan medis, terapi klinis, pemberian resep obat, atau layanan kesehatan yang hanya dapat diberikan oleh tenaga kesehatan yang berwenang;
Penanganan kondisi darurat medis, darurat psikiatri, atau krisis kesehatan mental yang memerlukan intervensi segera;
Jaminan kesembuhan, pemulihan, atau hasil tertentu atas kondisi psikologis maupun emosional Pengguna; dan
Layanan lain yang menurut peraturan perundang-undangan hanya dapat diberikan oleh tenaga kesehatan atau fasilitas kesehatan yang berwenang. Dalam keadaaLayanan konsultasi dan pendampingan dengan Konselor melalui fitur chat dan/atau voice call;

4. PENDAFTARAN AKUN DAN KEAMANAN

Untuk mengakses fitur-fitur tertentu dalam Aplikasi, Anda diwajibkan untuk membuat akun Pengguna. Dengan mendaftarkan akun, Anda menyetujui hal-hal berikut:

Anda wajib memberikan informasi pendaftaran yang akurat, lengkap, dan terkini. Pemberian informasi yang tidak benar merupakan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini.
Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan nama pengguna, kata sandi, dan seluruh aktivitas yang dilakukan melalui akun Anda.
Anda wajib segera memberitahukan Kami apabila terdapat akses tidak sah atau pelanggaran keamanan pada akun Anda melalui email admin@pelukdiri.com.
Kami berhak menangguhkan, membekukan, atau menghapus akun Anda secara permanen apabila ditemukan indikasi pelanggaran terhadap ketentuan ini atau penyalahgunaan Aplikasi.

5. PENGGUNAAN YANG DIPERBOLEHKAN DAN LARANGAN

5.1 Penggunaan yang Diperbolehkan

Pengguna diperkenankan menggunakan Aplikasi semata-mata untuk tujuan pribadi, edukatif, pengembangan diri, dukungan emosional, dan penggunaan lain yang sesuai dengan fungsi serta tujuan Layanan yang disediakan oleh PelukDiri. Penggunaan Aplikasi harus dilakukan secara bertanggung jawab, dengan menghormati hak, privasi, keamanan, dan kenyamanan Pengguna lain, Konselor, Psikolog, maupun pihak terkait lainnya.

5.2 Larangan Penggunaan

Anda dilarang keras untuk melakukan hal-hal berikut dalam penggunaan Aplikasi ini:

Menggunakan Aplikasi untuk tujuan yang melanggar hukum, ketertiban umum, kesusilaan, atau peraturan perundang-undangan yang berlaku;
Menggunakan Aplikasi untuk menyebarkan, menyimpan, mengunggah, atau membagikan konten yang mengandung unsur kebencian, diskriminasi berdasarkan suku, agama, ras, dan antargolongan (SARA), kekerasan, pornografi, eksploitasi seksual, atau materi ilegal lainnya;
Melakukan pelecehan, intimidasi, ancaman, perundungan (bullying), ujaran kebencian, atau tindakan tidak pantas terhadap Konselor, Psikolog, Pengguna lain, maupun pihak lain yang terkait dengan Aplikasi;
Melakukan pelecehan seksual atau mengirimkan pesan, gambar, rekaman suara, maupun bentuk komunikasi lain yang bersifat cabul, tidak senonoh, atau mengganggu kenyamanan pihak lain;
Meniru identitas orang lain, menggunakan identitas palsu, atau memberikan informasi yang tidak benar yang dapat merugikan pihak lain;
Mengungkapkan, menyebarluaskan, atau membagikan informasi pribadi milik Konselor, Psikolog, atau Pengguna lain tanpa hak atau persetujuan yang sah, termasuk praktik doxing;
Mengirimkan spam, promosi, iklan, pesan berulang, atau komunikasi lain yang mengganggu melalui fitur yang tersedia dalam Aplikasi;
Melakukan pencurian data, akses tanpa izin, peretasan (hacking), pengujian kerentanan tanpa otorisasi, penyebaran malware, atau tindakan lain yang dapat mengganggu integritas, keamanan, dan operasional sistem Aplikasi;
Mendorong, memfasilitasi, atau mengajak pihak lain untuk melakukan tindakan melukai diri sendiri, percobaan bunuh diri, kekerasan, atau aktivitas berbahaya lainnya;
Menggunakan Aplikasi untuk kegiatan komersial, promosi, pemasaran, atau pengumpulan data tanpa persetujuan tertulis dari PelukDiri; k. Melanggar hak kekayaan intelektual PelukDiri atau pihak ketiga; dan/atau
Menyalahgunakan fitur Aplikasi untuk tujuan yang bertentangan dengan maksud dan tujuan Layanan yang disediakan oleh PelukDiri.

5.3 Tindakan atas Pelanggaran

PelukDiri berhak melakukan tindakan yang dianggap perlu terhadap setiap pelanggaran atas ketentuan dalam Pasal ini, termasuk namun tidak terbatas pada pemberian peringatan, pembatasan akses, penangguhan akun, penghentian layanan, penghapusan akun secara permanen, pelaporan kepada pihak berwenang, maupun tindakan hukum lainnya sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

6. LAYANAN KONSELOR DAN PSIKOLOG

PelukDiri memfasilitasi akses Pengguna kepada Konselor dan/atau Psikolog melalui fitur yang tersedia dalam Aplikasi.

Konselor yang memberikan layanan melalui Aplikasi telah mengikuti proses seleksi dan pelatihan yang diselenggarakan atau diakui oleh PelukDiri sesuai dengan standar yang berlaku. Psikolog yang memberikan layanan melalui Aplikasi telah melalui proses verifikasi kredensial dan/atau dokumen pendukung yang dipersyaratkan oleh PelukDiri sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Pengguna memahami bahwa seluruh Konselor dan Psikolog yang memberikan layanan melalui Aplikasi merupakan mitra independen dan bukan karyawan PelukDiri. Oleh karena itu, masing-masing bertanggung jawab atas layanan, pendapat, saran, rekomendasi, dan komunikasi yang diberikan sesuai dengan kompetensi, kualifikasi, dan kewenangannya.

PelukDiri bertindak sebagai penyedia platform yang memfasilitasi interaksi antara Pengguna dengan Konselor dan/atau Psikolog. Sejauh diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, PelukDiri tidak bertanggung jawab atas tindakan, pendapat, rekomendasi, atau keputusan profesional yang diberikan oleh Konselor dan/atau Psikolog dalam kapasitasnya sebagai mitra independen.

7. DIARY/JUNAL DAN KONTEN PENGGUNA

Fitur Diary atau Jurnal disediakan sebagai sarana bagi Pengguna untuk mencatat pikiran, perasaan, pengalaman, refleksi diri, serta perkembangan kondisi emosional secara pribadi. Fitur ini bertujuan membantu Pengguna meningkatkan kesadaran diri, memantau kondisi emosional, dan mendukung proses pengembangan diri secara berkelanjutan.

Seluruh isi Diary, Jurnal, dan Konten Pengguna yang dimasukkan ke dalam Aplikasi tetap menjadi milik Pengguna. PelukDiri tidak mengklaim kepemilikan atas konten tersebut.
Secara default, isi Diary hanya dapat diakses oleh Pengguna yang bersangkutan, kecuali apabila Pengguna secara sukarela memberikan izin akses kepada Konselor dan/atau Psikolog melalui mekanisme yang tersedia dalam Aplikasi.
Pengguna berhak sewaktu-waktu memberikan, membatasi, atau mencabut izin akses terhadap Diary dan Konten Pengguna yang sebelumnya telah diberikan kepada Konselor dan/atau Psikolog.
Apabila izin akses dicabut oleh Pengguna, Konselor dan/atau Psikolog tidak lagi dapat mengakses Diary dan Konten Pengguna tersebut, kecuali terhadap informasi yang telah disampaikan atau dibahas sebelumnya dalam sesi layanan.
Dengan tetap memperhatikan kerahasiaan dan perlindungan data pribadi Pengguna, PelukDiri dapat menggunakan data dan Konten Pengguna yang telah dianonimkan atau diagregasi sehingga tidak dapat diidentifikasi kembali kepada individu tertentu untuk keperluan evaluasi, pengembangan layanan, peningkatan kualitas produk, penelitian internal, analisis statistik, dan edukasi internal.'

8. PEMBAYARAN DAN PENGEMBALIAN DANA

8.1 Pembayaran Layanan

Pengguna wajib melakukan pembayaran sesuai dengan biaya layanan yang tercantum pada Aplikasi sebelum sesi Konseling atau Konsultasi Psikolog dilaksanakan. Seluruh harga, biaya layanan, metode pembayaran, dan ketentuan transaksi yang ditampilkan pada Aplikasi dapat berubah dari waktu ke waktu sesuai kebijakan PelukDiri. Perubahan tersebut tidak berlaku surut terhadap transaksi yang telah berhasil dilakukan.

8.2 Mitra Pembayaran

Seluruh transaksi pembayaran diproses melalui penyedia layanan pembayaran atau payment gateway pihak ketiga yang bekerja sama dengan PelukDiri. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa pemrosesan pembayaran dapat tunduk pada syarat dan ketentuan serta kebijakan privasi yang ditetapkan oleh penyedia layanan pembayaran yang bersangkutan.

PelukDiri tidak menyimpan informasi kartu pembayaran, rekening bank, maupun data keuangan sensitif lainnya milik Pengguna, kecuali sebagaimana diperlukan untuk penyelenggaraan layanan sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

8.3 Keterlambatan, Pembatalan, dan Penjadwalan Ulang

Pengguna, Konselor, dan Psikolog wajib hadir sesuai jadwal sesi yang telah ditentukan. Dalam hal keterlambatan, PelukDiri memberikan masa toleransi selama 10 (sepuluh) menit sejak waktu sesi dimulai.

Apabila Konselor atau Psikolog tidak hadir dalam batas waktu toleransi tersebut, Pengguna berhak untuk menjadwalkan ulang sesi tanpa biaya tambahan atau menerima pengembalian dana dalam bentuk saldo kredit sesuai ketentuan yang berlaku.

Apabila Pengguna tidak hadir dalam batas waktu toleransi tersebut sementara Konselor atau Psikolog telah hadir dan siap memberikan layanan, sesi dianggap telah digunakan, biaya layanan dinyatakan hangus, dan Pengguna tidak berhak atas pengembalian dana maupun penjadwalan ulang sesi.

8.4 Gangguan Teknis

Apabila sesi tidak dapat dilaksanakan atau terhenti akibat gangguan teknis yang berasal dari pihak Konselor, Psikolog, atau sistem PelukDiri, Pengguna berhak memperoleh penjadwalan ulang sesi tanpa biaya tambahan.

Apabila sesi tidak dapat dilaksanakan atau terhenti akibat gangguan perangkat, jaringan internet, aplikasi, atau faktor teknis lainnya yang berasal dari pihak Pengguna, maka sesi tetap dianggap berlangsung dan Pengguna tidak berhak atas pengembalian dana maupun penjadwalan ulang sesi, kecuali ditentukan lain oleh PelukDiri berdasarkan pertimbangan tertentu.

8.5 Pengembalian Dana

Pengembalian dana yang disetujui oleh PelukDiri akan diberikan dalam bentuk saldo kredit (credit balance) pada akun Pengguna dan dapat digunakan untuk pembelian layanan berikutnya di dalam Aplikasi. Saldo kredit yang telah diberikan tidak dapat diuangkan, dipindahtangankan, atau ditukar dengan bentuk pembayaran lainnya, kecuali ditentukan lain oleh PelukDiri.

9. PENAFIAN MEDIS (MEDICAL DISCLAIMER)

⚠ PENTING: Aplikasi ini BUKAN layanan medis, psikiatri, psikologi klinis, maupun konseling profesional. Jangan gunakan Aplikasi ini sebagai pengganti saran atau perawatan dari tenaga kesehatan yang berlisensi.

4.1 Bukan Layanan Kesehatan Profesional

PelukDiri adalah alat bantu pelacakan emosi dan kesadaran diri yang bersifat mandiri (self-help). Aplikasi ini tidak memiliki kapasitas untuk memberikan diagnosis medis, rekomendasi pengobatan, atau layanan konseling profesional dalam bentuk apa pun.

4.2 Bukan Pengganti Terapi

Seluruh konten, fitur, latihan pernapasan, panduan, maupun jurnal yang tersedia di dalam Aplikasi tidak dapat dan tidak boleh dianggap sebagai pengganti sesi konsultasi, terapi, atau penanganan oleh psikolog, psikiater, atau profesional kesehatan mental yang berlisensi. Apabila Anda membutuhkan bantuan profesional, kami sangat menganjurkan Anda untuk menghubungi tenaga ahli yang relevan.

4.3 Situasi Darurat

Apabila Anda atau seseorang di sekitar Anda sedang mengalami krisis kesehatan mental, memiliki pikiran untuk menyakiti diri sendiri, atau berada dalam situasi darurat medis, segera hubungi Layanan Darurat Nasional: 119 (tersedia 24 jam) dan/atau fasilitas kesehatan atau rumah sakit terdekat.

PelukDiri tidak dirancang untuk menangani kondisi krisis akut atau darurat emosional. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat keterlambatan pengguna dalam mencari pertolongan darurat.

10. KONTEN PENGGUNA DAN PELINDUNGAN DATA PRIBADI

Kami berkomitmen untuk melindungi data pribadi Anda sesuai dengan ketentuan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) dan peraturan pelaksanaannya.

7.1 Kepemilikan Konten

Seluruh catatan jurnal, rekaman suasana hati, dan data pribadi yang Anda masukkan ke dalam Aplikasi sepenuhnya merupakan milik Anda. Kami tidak mengklaim kepemilikan atas konten tersebut.

7.2 Lisensi Penggunaan Data Teknis

Dengan menggunakan Aplikasi, Anda memberikan kepada Kami lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk memproses data yang Anda masukkan semata-mata demi keperluan teknis operasional Aplikasi seperti menampilkan grafik perkembangan emosi, menghasilkan ringkasan jurnal, dan fungsi-fungsi serupa tanpa menggunakan data Anda untuk tujuan komersial lain.

Lisensi ini diberikan semata-mata agar Kami dapat menyimpan, mengolah, menampilkan, dan menghasilkan keluaran dari data Anda sesuai fungsi Aplikasi, tanpa mengalihkan hak kepemilikan atas data tersebut kepada Kami.

7.3 Kerahasiaan dan Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasional yang memadai untuk melindungi data Anda dari akses, pengungkapan, atau penggunaan yang tidak sah. Informasi lebih lanjut mengenai praktik pengolahan data kami diatur dalam Kebijakan Privasi yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.

7.4 Hak-Hak Pengguna atas Data Pribadi

Sesuai dengan UU PDP, Anda memiliki hak-hak berikut sehubungan dengan data pribadi Anda:

Hak untuk mengakses dan mendapatkan salinan data pribadi Anda yang kami kelola;
Hak untuk meminta perbaikan atau pembaruan data pribadi yang tidak akurat;
Hak untuk meminta penghapusan data pribadi Anda (right to erasure);
Hak untuk menarik kembali persetujuan pemrosesan data Anda kapan saja.

Untuk mengajukan permintaan terkait hak-hak di atas, hubungi Kami melalui admin@pelukdiri.com.

11. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Seluruh elemen Aplikasi yang meliputi namun tidak terbatas pada desain antarmuka, logo, merek dagang, teks, grafik, ilustrasi, kode perangkat lunak, dan materi konten lainnya merupakan kekayaan intelektual milik PelukDiri dan dilindungi berdasarkan Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2014 tentang Hak Cipta serta Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2016 tentang Merek dan Indikasi Geografis.

Anda tidak diperkenankan untuk menggandakan, mendistribusikan, memodifikasi, menampilkan secara publik, atau menggunakan kekayaan intelektual Kami dalam bentuk apa pun tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Kami.

12. PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB

Sejauh yang diizinkan oleh ketentuan hukum yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia, PelukDiri beserta seluruh tim pengembang, afiliasi, direktur, karyawan, dan mitranya tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan dalam bentuk apa pun, baik langsung, tidak langsung, insidental, khusus, maupun konsekuensial yang timbul dari atau berkaitan dengan:

Ketidakmampuan Anda untuk mengakses atau menggunakan Aplikasi akibat gangguan teknis, pemeliharaan sistem, gangguan jaringan, keadaan kahar (force majeure), atau sebab-sebab lain di luar kendali wajar Kami;
Ketergantungan Anda terhadap informasi, konten, artikel, panduan umum, atau materi edukatif yang tersedia di dalam Aplikasi;
Perubahan kondisi psikologis, emosional, suasana hati, atau keadaan pribadi Pengguna selama atau setelah menggunakan Aplikasi;
Tidak tercapainya hasil, manfaat, perkembangan, atau perubahan tertentu yang diharapkan Pengguna dari penggunaan Aplikasi, layanan Konselor, maupun layanan Psikolog;
Pendapat, saran, rekomendasi, komunikasi, atau tindakan profesional yang diberikan oleh Konselor dan/atau Psikolog yang bertindak sebagai mitra independen sesuai dengan kompetensi, kualifikasi, dan kewenangannya masing-masing;
Tindakan atau kelalaian Pengguna yang melanggar Syarat dan Ketentuan ini atau ketentuan hukum yang berlaku;
Gangguan layanan yang disebabkan oleh perangkat, jaringan internet, atau sistem pihak ketiga yang digunakan oleh Pengguna;
Akses tidak sah pihak ketiga terhadap akun Anda yang terjadi bukan karena kelalaian Kami.

13. FORCE MAJEURE

Peluk Diri tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, gangguan sistem, atau kebijakan pemerintah.

14. PENGHENTIAN LAYANAN

Kami berhak, atas pertimbangan sendiri, untuk menangguhkan atau menghentikan akses Anda terhadap sebagian atau seluruh layanan Aplikasi dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, dalam hal:

Anda terbukti melanggar ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini;
Terdapat kebutuhan pemeliharaan sistem, peningkatan layanan, atau perubahan operasional;
Diperlukan sesuai dengan perintah otoritas atau ketentuan hukum yang berlaku.

Anda dapat menghentikan penggunaan Aplikasi dan menutup akun Anda kapan saja dengan menghubungi Kami melalui admin@pelukdiri.com.

15. PERUBAHAN SYARAT DAN KETENTUAN

Kami berhak untuk mengubah, memodifikasi, atau memperbarui Syarat dan Ketentuan ini kapan saja sesuai dengan kebutuhan operasional, perkembangan regulasi, atau pertimbangan hukum yang berlaku.

Perubahan yang bersifat material akan diinformasikan kepada Anda melalui:

Notifikasi dalam Aplikasi;
Pembaruan tanggal efektif pada bagian atas dokumen ini; dan/atau
Pemberitahuan melalui email yang terdaftar pada akun Anda.

Kelanjutan penggunaan Aplikasi setelah tanggal berlakunya perubahan tersebut merupakan pernyataan persetujuan Anda terhadap Syarat dan Ketentuan yang telah diperbarui. Apabila Anda tidak menyetujui perubahan tersebut, Anda dapat menghentikan penggunaan Aplikasi dan menutup akun Anda.

16. HUKUM YANG BERLAKU DAN PENYELESAIAN SENGKETA

Syarat dan Ketentuan ini dibuat, diatur, dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia. Para pihak sepakat bahwa segala perselisihan yang timbul dari atau berkaitan dengan penggunaan Aplikasi ini akan diselesaikan melalui mekanisme sebagai berikut:

Musyawarah untuk Mufakat: Para pihak terlebih dahulu berupaya menyelesaikan sengketa secara musyawarah dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak sengketa pertama kali disampaikan secara tertulis.
Mediasi: Apabila musyawarah tidak menghasilkan kesepakatan, para pihak dapat menempuh jalur mediasi melalui lembaga mediasi yang disepakati bersama.
Pengadilan: Apabila mediasi tidak menghasilkan penyelesaian, Para Pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan, sepanjang pemilihan forum tersebut tidak bertentangan dengan ketentuan hukum yang bersifat memaksa di Republik Indonesia.

Syarat dan Ketentuan ini dibuat dalam Bahasa Indonesia. Apabila tersedia versi dalam bahasa lain dan terdapat perbedaan penafsiran atau pertentangan antara versi Bahasa Indonesia dengan versi bahasa lainnya, maka versi Bahasa Indonesia yang berlaku dan menjadi acuan utama.

HUBUNGI KAMI

Apabila Anda memiliki pertanyaan, masukan, atau keluhan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, atau terkait penggunaan Aplikasi secara umum, Anda dapat menghubungi Kami melalui:

Email Resmi: admin@pelukdiri.com

Nama Aplikasi: PelukDiri

Kami berkomitmen untuk merespons setiap pertanyaan atau keluhan Anda dalam waktu paling lambat 14 (empat belas) hari kerja sejak pesan diterima.

Dengan menggunakan Aplikasi PelukDiri, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat dan Ketentuan ini.